Syarat, Privasi & Kebijakan Pengembalian

PT Akselera Sibertek Strategika ("Akselera Tech", "kami") menyediakan layanan teknologi termasuk namun tidak terbatas pada: Pengembangan Platform (aplikasi web dan mobile), Implementasi AI, Infrastruktur Cloud, Digital Marketing 360, Data Analytics & Strategy, dan Integrasi ERP/Sistem. Layanan kami tersedia untuk bisnis, organisasi, dan institusi di berbagai industri.

Semua proyek dimulai dengan konsultasi dan proposal. Setelah penerimaan proposal dan pembayaran deposit awal, perjanjian formal terbentuk. Lingkup proyek, timeline, deliverables, dan ketentuan pembayaran didefinisikan dalam dokumen proposal proyek. Perubahan lingkup harus disetujui secara tertulis dan dapat mempengaruhi timeline dan harga.

Klien bertanggung jawab untuk: menyediakan informasi akurat dan lengkap yang diperlukan untuk eksekusi proyek, feedback dan persetujuan tepat waktu pada milestone yang ditentukan, memastikan memiliki hak atas semua materi (logo, konten, gambar) yang diberikan kepada kami, menunjuk satu orang kontak utama untuk komunikasi proyek, dan pembayaran tepat waktu sesuai ketentuan yang disepakati.

Kami bertanggung jawab untuk: menyampaikan layanan sesuai spesifikasi dalam proposal yang disepakati, menjaga standar profesional dalam semua deliverables, menyediakan update proyek dan komunikasi reguler, melindungi informasi rahasia klien, dan menawarkan dukungan pasca-peluncuran sesuai kesepakatan dalam proposal.

Struktur pembayaran standar: 50% deposit saat proyek dimulai, 25% pada milestone tengah proyek, 25% saat proyek selesai. Pembayaran jatuh tempo dalam 14 hari dari tanggal invoice. Keterlambatan pembayaran dapat mengakibatkan penghentian proyek. Semua harga dikutip dalam mata uang yang ditentukan dalam proposal (USD atau IDR).

Setelah pembayaran penuh, klien menerima kepemilikan penuh atas kode dan desain khusus yang dibuat khusus untuk proyek mereka. Akselera Tech mempertahankan hak atas: metodologi umum, tools, dan framework yang dikembangkan secara independen, hak untuk menampilkan proyek dalam portofolio kami (kecuali disepakati lain), dan kekayaan intelektual yang sudah ada sebelumnya yang digunakan dalam proyek.

Tanggung jawab Akselera Tech terbatas pada total jumlah yang dibayarkan untuk layanan tertentu. Kami tidak bertanggung jawab atas: kerusakan tidak langsung, insidental, atau konsekuensial, kehilangan keuntungan atau peluang bisnis, masalah yang timbul dari materi yang disediakan klien, atau gangguan layanan pihak ketiga di luar kendali kami.

Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Setiap perselisihan akan diselesaikan melalui negosiasi dengan itikad baik terlebih dahulu, kemudian mediasi, dan jika perlu, melalui pengadilan di Jakarta, Indonesia.

Pengembalian dapat diminta dalam kondisi berikut: pembatalan proyek sebelum pekerjaan dimulai (pengembalian deposit penuh dikurangi 10% biaya administrasi), pembatalan proyek setelah pekerjaan dimulai (prorata berdasarkan pekerjaan yang sudah selesai), deliverables berbeda secara signifikan dari spesifikasi yang disepakati (setelah upaya koreksi yang wajar).

Berikut tidak memenuhi syarat untuk pengembalian: deliverables yang sudah selesai dan disetujui, biaya pihak ketiga yang sudah dikeluarkan (domain, hosting, lisensi, dll.), biaya rush dan layanan dipercepat, jam konsultasi yang sudah diberikan, dan pekerjaan pengembangan khusus yang sudah disampaikan.

Untuk meminta pengembalian: kirim permintaan tertulis ke sync@akselera.tech atau hubungi tim kami via WhatsApp di +62-816-246-649, sertakan detail proyek dan alasan permintaan pengembalian, tim kami akan meninjau dalam 5 hari kerja, jika disetujui, pengembalian akan diproses dalam 14 hari kerja.

Untuk proyek yang dibatalkan di tengah jalan: 0-25% penyelesaian proyek: 75% dari jumlah yang dibayar dikembalikan, 25-50% penyelesaian proyek: 50% dari jumlah yang dibayar dikembalikan, 50-75% penyelesaian proyek: 25% dari jumlah yang dibayar dikembalikan, 75%+ penyelesaian proyek: tidak ada pengembalian (tetapi semua pekerjaan yang selesai diserahkan).

Jika Anda tidak setuju dengan keputusan pengembalian: hubungi tim manajemen kami untuk peninjauan, berikan dokumentasi tambahan jika tersedia, kami berkomitmen untuk penyelesaian yang adil dalam 10 hari kerja. Tujuan kami adalah kepuasan bersama, dan kami bekerja dengan klien untuk menemukan solusi yang wajar.

Permintaan dan pertanyaan pengembalian: Email: sync@akselera.tech, WhatsApp: +62-816-246-649, Waktu respons: 1-2 hari kerja. Harap siapkan ID proyek atau nomor invoice Anda saat menghubungi kami.