الشروط والخصوصية وسياسة الاسترداد

تقدم شركة PT Akselera Sibertek Strategika ("أكسيليرا تك"، "نحن") خدمات تقنية تشمل على سبيل المثال لا الحصر: تطوير المنصات (تطبيقات الويب والموبايل)، تنفيذ الذكاء الاصطناعي، البنية التحتية السحابية، التسويق الرقمي 360، تحليلات البيانات والاستراتيجية، وتكامل أنظمة ERP. خدماتنا متاحة للشركات والمؤسسات في مختلف الصناعات.

تبدأ جميع المشاريع باستشارة واقتراح. عند قبول اقتراحنا ودفع الدفعة الأولى، يتم إنشاء اتفاقية رسمية. يتم تحديد نطاق المشروع والجدول الزمني والمخرجات وشروط الدفع في وثيقة اقتراح المشروع. يجب الموافقة على أي تغييرات في النطاق كتابياً وقد تؤثر على الجدول الزمني والتسعير.

العميل مسؤول عن: تقديم معلومات دقيقة وكاملة مطلوبة لتنفيذ المشروع، التعليقات والموافقات في الوقت المناسب عند المراحل المحددة، ضمان امتلاك حقوق جميع المواد (الشعارات، المحتوى، الصور) المقدمة لنا، تعيين شخص اتصال رئيسي للتواصل حول المشروع، والدفع في الوقت المناسب وفقاً للشروط المتفق عليها.

نحن مسؤولون عن: تقديم الخدمات كما هو محدد في الاقتراح المتفق عليه، الحفاظ على المعايير المهنية في جميع المخرجات، تقديم تحديثات منتظمة للمشروع والتواصل، حماية المعلومات السرية للعميل، وتقديم الدعم بعد الإطلاق كما هو متفق عليه في الاقتراح.

هيكل الدفع القياسي: 50% دفعة مقدمة عند بدء المشروع، 25% في مرحلة منتصف المشروع، 25% عند اكتمال المشروع. الدفع مستحق خلال 14 يوماً من تاريخ الفاتورة. قد يؤدي التأخر في الدفع إلى تعليق المشروع. جميع الأسعار مقتبسة بالعملة المحددة في الاقتراح (الدولار الأمريكي أو الروبية الإندونيسية).

عند الدفع الكامل، يحصل العملاء على ملكية كاملة للكود والتصميمات المخصصة التي تم إنشاؤها خصيصاً لمشروعهم. تحتفظ أكسيليرا تك بحقوق: المنهجيات العامة والأدوات والأطر المطورة بشكل مستقل، الحق في عرض المشروع في محفظتنا (ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك)، وأي ملكية فكرية موجودة مسبقاً مستخدمة في المشروع.

تقتصر مسؤولية أكسيليرا تك على إجمالي المبلغ المدفوع مقابل الخدمة المحددة. نحن غير مسؤولين عن: الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو التبعية، فقدان الأرباح أو فرص العمل، المشاكل الناشئة عن المواد المقدمة من العميل، أو انقطاعات خدمة الطرف الثالث الخارجة عن سيطرتنا.

تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية إندونيسيا. يتم حل أي نزاعات من خلال التفاوض بحسن نية أولاً، ثم الوساطة، وإذا لزم الأمر، من خلال المحاكم في جاكرتا، إندونيسيا.

يمكن طلب الاسترداد في الحالات التالية: إلغاء المشروع قبل بدء العمل (استرداد الدفعة الكاملة مطروحاً منها 10% رسوم إدارية)، إلغاء المشروع بعد بدء العمل (بالتناسب بناءً على العمل المنجز)، المخرجات تختلف بشكل كبير عن المواصفات المتفق عليها (بعد محاولات تصحيح معقولة).

ما يلي غير مؤهل للاسترداد: المخرجات المكتملة والمعتمدة، تكاليف الطرف الثالث المتكبدة بالفعل (النطاق، الاستضافة، التراخيص، إلخ)، رسوم الاستعجال والخدمة السريعة، ساعات الاستشارة المقدمة بالفعل، وأعمال التطوير المخصصة المسلمة بالفعل.

لطلب استرداد: قدم طلباً مكتوباً إلى sync@akselera.tech أو اتصل بفريقنا عبر واتساب على +62-816-246-649، قم بتضمين تفاصيل مشروعك وسبب طلب الاسترداد، سيراجع فريقنا خلال 5 أيام عمل، إذا تمت الموافقة، سيتم معالجة الاسترداد خلال 14 يوم عمل.

للمشاريع الملغاة في منتصف الطريق: 0-25% إنجاز المشروع: استرداد 75% من المبلغ المدفوع، 25-50% إنجاز المشروع: استرداد 50% من المبلغ المدفوع، 50-75% إنجاز المشروع: استرداد 25% من المبلغ المدفوع، 75%+ إنجاز المشروع: لا استرداد (لكن يتم تسليم جميع الأعمال المنجزة).

إذا كنت لا توافق على قرار الاسترداد: اتصل بفريق الإدارة لدينا للمراجعة، قدم وثائق إضافية إذا كانت متاحة، نلتزم بالحل العادل خلال 10 أيام عمل. هدفنا هو الرضا المتبادل، ونعمل مع العملاء لإيجاد حلول معقولة.

طلبات واستفسارات الاسترداد: البريد الإلكتروني: sync@akselera.tech، واتساب: +62-816-246-649، وقت الاستجابة: 1-2 أيام عمل. يرجى تجهيز معرف مشروعك أو رقم الفاتورة عند الاتصال بنا.